Rīga: +0.2°С
Neapmierinātība ar "Omniva" pakalpojumiem: Maksāju par piegādi līdz durvīm, bet saņemu sūtījumu pakomātā
Klients vārdā Katrīna, kura dzīvo Alūksnē, pauž neapmierinātību ar "Omniva" pakalpojumu kvalitāti, sūdzoties, ka jau trešo reizi viņas sūtījums, par kuru ir samaksāta piegāde līdz durvīm, tiek novirzīts uz pakomātu bez iepriekšējas brīdināšanas vai paskaidrojuma. Tas rada īpašas neērtības, jo Katrīna norāda, ka sūtījumi bieži vien ir ļoti smagi, un viņai nākas pašai tos nest no pakomāta, neskatoties uz to, ka ir samaksājusi par ērtāku piegādi.
Alūksnes pakomātu tīkls un piegādes izaicinājumi
Alūksne, pilsēta ar aptuveni 6188 iedzīvotājiem un 14,2 kvadrātkilometru platību, ir aprīkota ar diviem "Omniva" pakomātiem. Lai gan Katrīna dzīvo samērā tuvu abiem pakomātiem, viņa joprojām izvēlas kurjera piegādi uz mājām, apzinoties sūtījumu smagumu. Tomēr šī situācija atkārtojas, radot vilšanos un neizpratni par pakalpojumu.
"Omniva" sūdzību tendences un klientu pieredze
Šī nav vienīgā reize, kad klienti saskaras ar līdzīgām "Omniva" piegādes problēmām. Uz sūdzību portāliem atrodamas atsauksmes par kavētām piegādēm, īpaši pandēmijas laikā, kad tika novērots palielināts sūtījumu apjoms un ar to saistītie aizkavējumi. Ir arī gadījumi, kad sūtījumi tiek pazaudēti vai bojāti, kā arī sūdzības par rupju izturēšanos no kurjeru puses un problēmām ar klientu apkalpošanu, kas ne vienmēr spēj operatīvi risināt radušās situācijas. "Omniva" savukārt norāda, ka pieaug saņemto sūtījumu apjoms, kas var radīt kavējumus, tomēr cenšas nodrošināt piegādi rindas kārtībā. Uzņēmums atvainojas par sagādātajām neērtībām un norāda, ka strādā pie savu pakalpojumu uzlabošanas, tostarp infrastruktūras attīstībā.
Par "Omniva" pakalpojumiem
"Omniva" ir starptautisks loģistikas uzņēmums, kas piedāvā sūtījumu piegādes pakalpojumus visā Baltijā un Eiropā. Uzņēmums piedāvā gan pakomātu, gan kurjeru piegādes, un tā mērķis ir padarīt e-komerciju vienkāršāku un pieejamāku. Lai gan "Omniva" cenšas nodrošināt ātru un kvalitatīvu servisu, klientu pieredze dažkārt atšķiras, kā to apliecina arī Katrīnas stāsts.
Sekojiet mums līdzi: