IBM un MI paradokss: pēc atlaišanām darbinieku skaits pieaug

MI darbā: IBM pieredze ar automatizāciju

Viens no vecākajiem tehnoloģiju gigantiem pasaulē, IBM, 2023. gadā paziņoja par vērienīgām pārmaiņām, atlaižot gandrīz 8000 darbinieku. Galvenais iemesls? Procesu automatizācija un mākslīgā intelekta (MI) plašāka ieviešana. Sākotnējais plāns šķita skaidrs – samazināt izmaksas un palielināt efektivitāti, atbrīvojoties no amatiem, kurus var aizstāt ar gudriem algoritmiem. Taču dzīve, kā bieži gadās, ieviesa korekcijas, un šī stratēģija jau pēc gada atnesa pilnīgi negaidītu rezultātu: IBM darbinieku skaits atkal pieauga, pārsniedzot pat pirms atlaišanām bijušo līmeni.

Ciparu stāsts: Kur MI paveica lielāko darbu?

Atlaišanas lielākoties skāra atbalsta dienestus, kur plānots automatizēt līdz pat 30% no visiem «atkārtojošajiem uzdevumiem», un, kas vēl pārsteidzošāk, personāla nodaļas, kur mērķis bija sasniegt pat 94% automatizāciju. Tieši pēdējā jomā parādījās spilgts MI veiksmes stāsts – aģents ar nosaukumu AskHR. Šis digitālais palīgs uzņēmās virkni darbietilpīgu uzdevumu: atvaļinājumu apstrādi, algas aprēķinus, dokumentu kontroli.

AskHR panākumi: no mīnusa uz plusu un milzīgi ietaupījumi

AskHR darba rezultāti ir patiesi iespaidīgi. 2024. gadā MI aģentam bijušas 11,5 miljoni mijiedarbību ar darbiniekiem, un, kas ir vēl svarīgāk, klientu (darbinieku) apmierinātības līmenis (NPS – Net Promoter Score) pēdējos pāris gados dramatiski uzlabojies – no sākotnēji satraucošajiem -35 punktiem līdz pozitīvajiem +74. Pati IBM norāda, ka šī un citas automatizācijas platformas ir ļāvušas ietaupīt iespaidīgus 3,5 miljardus ASV dolāru vairāk nekā 70 biznesa jomās. Finansiālais ieguvums ir acīmredzams.

Neatklātais pavērsiens: Kā atlaišanas kļuva par pieņemšanu darbā

Te nu nonākam pie negaidītākā pavērsiena: lai gan notika masveida atlaišanas MI ieviešanas dēļ, kopējais darbinieku skaits IBM faktiski pieauga jau gada laikā pēc restrukturizācijas. Šis fakts pārsteidza pat pašu vadību. IBM vadītājs Arvind Krišna (tas pats, kurš iepriekš apgalvoja, ka MI nenomainīs programmētājus) intervijā Wall Street Journal skaidroja šo fenomenu:

“Lai gan mēs esam paveikuši milzīgu darbu mākslīgā intelekta izmantošanā, mūsu kopējā nodarbinātība faktiski ir palielinājusies, jo tas ļāva mums vairāk investēt citās jomās.”

Būtībā notika resursu – gan finansiālo, gan cilvēkresursu – atbrīvošana. Šie resursi tika pārdalīti uz jomām ar augstu pievienoto vērtību. Masveida pieņemšana darbā skāra tādus speciālistus kā programmatūras inženieri, pārdevēji un mārketinga speciālisti – sfēras, kur kritiskā domāšana, radošums un cilvēciskā mijiedarbība joprojām ir neaizstājama un vitāli svarīga.

Plašāks konteksts: MI dubultā ietekme uz darba tirgu

Šis IBM gadījums spilgti ilustrē MI ietekmes otro pusi: jā, tehnoloģija neapšaubāmi aizņem noteiktas darba vietas, īpaši tās, kas balstītas uz rutīnu un atkārtošanos. Taču vienlaikus tā rada pavisam jaunas iespējas, jaunas profesijas un, kas šajā gadījumā ir īpaši svarīgi, ļauj uzņēmumiem attīstīt jomas, kas prasa kompleksākas, tieši cilvēkam piemītošas prasmes. Tā nav tikai darba vietu *aizstāšana*, bet gan darba tirgus *transformācija*.

Ne tikai IBM: citi tehnoloģiju milži seko piemēram

IBM nav vienīgais tehnoloģiju gigants, kas ķēries pie rutīnas procesu automatizācijas ar MI palīdzību. Arī Microsoft ar līdzīgiem plāniem atlaida ap 6000 darbinieku, pārsvarā programmatūras inženierus. Tas notika pēc tam, kad izpilddirektors Satja Nadella paziņoja, ka vairāk nekā ceturtdaļu jaunā koda kompānijā jau raksta MI un aicināja šo skaitli palielināt līdz 50%. Tas liecina par globālu tendenci tehnoloģiju sektorā.

Pasaules Ekonomikas foruma jaunākais ziņojums prognozē, ka līdz 2030. gadam automatizācijas rezultātā varētu izzust gandrīz 92 miljoni darba vietu visā pasaulē. Skaitlis ir satraucošs, tomēr ziņojums arī uzsver, ka vienlaikus ar traku ātrumu parādīsies un attīstīsies jaunas profesijas, kas saistītas tieši ar jaunajām tehnoloģijām un kompleksu problēmu risināšanu (prognozēto jauno vietu skaits gan netiek precizēts). Stāsts par to, kā Microsoft MI atlaida darbinieku ar 25 gadu stāžu viņa dzimšanas dienā, lai arī šokējošs, ir kā atgādinājums – pārmaiņām ir arī ļoti personiska un reizēm skarba dimensija.